Lean Six Sigma

De visie van IBIS UvA

De twintigste eeuw was getuige van een enorme ontwikkeling van professionele organisaties. De impact van technologische ontwikkelingen is duidelijk, maar daarnaast hebben innovaties in managementstructuren en -methoden geleid tot de uiterst productieve organisaties van vandaag. Toen de concurrentiewedloop in kwaliteit en efficiëntie aan momentum won, begonnen bedrijven best practices van elkaar te kopiëren. Consultants en management-goeroes sprongen op de situatie in en gaven namen aan deze rages: total quality management, just-in-time, business process reengineering, statistische procesbeheersing, kwaliteitscircels, lean manufacturing, continue verbetering, etcetera. De tijd heeft inmiddels geleerd welke van deze methoden, principes en aanpakken werkelijk toegevoegde waarde hebben. En terwijl de meeste aanpakken wel ooit als panacee zijn gebracht, weten we inmiddels dat ze in feite complementair zijn.

Lean Six Sigma is niet nieuw. Het programma is gebouwd op principes en methoden die zich bewezen hebben in de loop van de twintigste eeuw. Het integreert de meest effectieve benaderingen in een omvattend programma. Het biedt een managementstructuur voor het organiseren van continue verbetering van routinefuncties, zoals productie, dienstverlening, accounting, verpleging, verkoop, en ander werk dat op routinebasis wordt uitgevoerd. Daarnaast biedt het methoden en technieken voor het effectief uitvoeren van verbeterprojecten. In een economie waarin dynamiek steeds belangrijker wordt dan statistische voordelen, is het continu verbeteren van routinefuncties een cruciale factor voor de concurrentiepositie.

Benefits
- Verbeteren en herontwerpen van routinefuncties (productieprocessen, dienstverlening, marketing, procedures in de gezondheidszorg, verkoop, etcetera).
- Resulterend in superieure kwaliteit en efficiëntie.

Strategische waarde
- Kostenvoordelen: superieure productiviteit en rendementen van machines en apparatuur; vermijden van kapitaalbesteding; reductie van werkkapitaal.
- Voordelen gebaseerd op superieure klanttevredenheid: lagere prijssensitiviteit, groei van de omzet of markaandeel.
- Competentieontwikkeling in manufacturing en service delivery virtuosity (bedrevenheid in productie en dienstverlening)
- Competentieontwikkeling in continue en organisatiebrede verbetering en innovatie.

Methode
- Professioneel probleemoplossen
- Precieze en kwantitatieve probleemdefinitie
- Op data gebaseerde diagnose
- Innovatief genereren van nieuwe ideeën
- Uittesten in het veld van ideeën voor invoering

Organisatie
- Programmamanagement bestaande uit een Lean Six Sigma directeur, programmamanagers (dagelijks bestuur), en Lean Six Sigma Master Black Belts (kennisbewaarders).
- Projectmanagement, bestaande uit een Champion (projecteigenaar) en een Black Belt of Green Belt (projectleider).
- Projectondersteuning: experts, productiemedewerkers.

Aangezien procesverbetering gedetailleerde contextkennis vereist, en bovendien acceptatie op de werkvloer, geeft Lean Six Sigma de voorkeur aan projectleiders uit de lijnorganisatie boven stafmedewerkers en externe consultants. Maar van de andere kant onderschrijft Lean Six Sigma het belang van strategische focus en integratie, en met dat doel worden projecten gevolgd en gereviewd door Champions and programmamanagement.

Typische projecten

Productie-industrie:
- optimalisatie van proces- en machine-instellingen (resulterend in superieure opbrengst en kwaliteit)
- line balancing en het verbeteren van de procesdoorvoer (resulterend in besparingen op operationele kosten en beter beheerste doorlooptijden)
- grondige analyse van hardnekkige problemen en trade-off situaties (resulterend in een volledig overzicht van de diverse opties en definitieve oplossingen)

Gezondheidszorg:
- bekorten van de ligduur
- borging van patiëntveiligheid
- optimilisatie van het rendement op kostbare apparatuur

Financiële en zakelijke dienstverlening:
- efficiëntie van de backoffice: minder herbewerkingen, reductie van overcapaciteit, kortere bewerkingstijden, beheerste doorlooptijden (resulterend in superieure dienstverlening en lagere operationele kosten).
- Effectievere klantenwerving en -retentie (resulterend in groei van het marktaandeel).

Product- en procesontwikkeling:
- Meer robuuste, eenvoudigere, en minder foutgevoelige producten en processen.
- Betere vertaling van functionele eisen naar product- en procesontwerp.
- Kortere time to market, door vroege waarschuwingen en vroegtijdige terugkoppeling vanuit het veld.

Verder lezen ...
- Boek Lean Six Sigma for Service and Healthcare
- IBIS UvA opleidingsprogramma's
- Design for Six Sigma